长春政务服务改革再提速:让办事群众“最多问一次”

9月26日上午,中国城市和小城镇改革发展中心、“百度知道”、“熊掌号”、长春市政府联合举行新闻发布会,为加快推进“城市一体化在线政务服务体系——百度政务通”项目建设,国家发改委中国城市和小城镇改革发展中心、北京百度网讯科技有限公司和长春市政府就“百度政务通”战略合作进行签约,长春正式成为“百度政务通”项目首个落地城市。

新华社长春9月27日电长春市政府、中国城市和小城镇改革发展中心、百度知道、熊掌号26日在长春签署了“城市一体化在线政务服务体系”战略合作协议。这一合作旨在基于各自优势,建设以政策信息、办事信息、政务服务等内容为核心的互联网政务解决方案,降低市民获取政务信息和政务服务的时间成本,让办事群众通过互联网“最多问一次”。

“百度政务通”将会在“百度知道”建设地方政务服务专栏,由真实存在的、授权认证的政府相关部门,把政务服务事项涉及到的问题全面梳理出来,提供权威、准确、精准的答案,确保让群众办事咨询能够做到“最多问一次”,彻底为群众解决了“到哪问”的难题。

“百度知道政务专栏”是这一新型政务服务体系的具体呈现平台,预计10月正式上线,届时将以政务问答、结构化主题事项、政务服务、城市卡片、城市政务主页等形式和用户见面。百度知道将依托百度搜索、熊掌号等流量入口和生态矩阵优势资源,打造“城市一体化在线政务服务体系”的用户体验场景,力求让用户在更短路径内找到权威机构提供的内容和服务。

目前,长春“百度政务通”已经上线6个主题,其中涉及群众的有个人公积金、个人医保、婚姻登记、生育服务4个主题;涉及企业的有企业设立、企业公积金2个主题。未来,长春还将把所有涉及企业和群众办事事项全部上线,并建立线下服务保障体系,通过热线电话、网上客服进行人工答疑,形成线上为主、线下兜底的政务服务咨询体系,进一步拓展“百度政务通”的服务范围,将事项咨询与事项办理结合起来,进行网上预约和实际事项办理,尽快建成一体化在线服务体系,推动企业和群众办事由实体大厅向网上办事转变。

百度知道负责人李小婉说,百度大数据显示,百度每天平均每小时收到长春市4000人次的政务需求检索。深度整合政府提供的权威政策信息和政务服务,借助百度多渠道分发,将助力有效提升群众的查、问、办效率。

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